Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente los datos de envío. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Al finalizar el pago de tu pedido, éste entra en un proceso de confirmación, preparación, alistamiento y facturación.
Generamos manualmente una Guía de despacho con los datos informados en el pedido.
Nuestra área de bodega entrega la paquetería a la transportadora, al realizar envíos a Nivel nacional trabajamos con las principales transportadoras del país: Servientrega, TCC, Envia, Interrapidísimo, Coordinadora y otras. Si prefieres que tu pedido sea enviado con una transportadora específica lo puedes indicar en el momento de tu compra.
Despachamos a más tardar en el plazo de tres a cinco (3 a 5) días calendario a partir del día siguiente en que el consumidor haya comunicado su pedido. El tiempo de entrega luego de despachado el producto dependerá de la transportadora con el que se haya realizado el envío según la ciudad destino y la cobertura de cada empresa transportadora
Solicitamos especial cuidado al momento de recibir tu pedido, revisar el estado del empaque y el contenido ANTES de firmar la guía de entrega al mensajero o transportador.
Una vez firmada la guía de entrega, la transportadora no podrá responder por daños, faltantes o cambios en el contenido del paquete. Si al momento de recibir notas que el empaque está golpeado, abierto o presenta signos de manipulación, tienes derecho a NO firmar y rechazar el paquete.
Las compras realizadas los fines de semana (sábados y domingos) o días festivos pueden tardar un poco más en ser procesadas y despachadas, ya que las transportadoras no operan con normalidad en estos días, serán enviados al siguiente día hábil.
Si tu paquete llega dañado, abierto, mojado o en mal estado por favor NO lo recibas y comunícate con nosotros inmediatamente a través de los siguientes canales: Sección “Ayuda” de multitintasink.com o comunicándote nuestro WhatsApp +573174851532 o Correo electrónico: gerencia@multitintasink.com
Advertencia: MULTITINTAS.INK S.A.S no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, en este caso el pedido será reversado y valor pagado será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible, el cual no excederá los quince (15) días calendario.
GARANTÍA
En caso de que un producto adquirido a través de https://multitintasink.com/ presente problemas de funcionamientos imputables al proceso de fabricación del producto, el Cliente podrá comunicarse a través de la sección “Ayuda” en multitintasink.com, o en el WhatsApp +57 317 4851532, donde atenderemos la consulta de cada caso y donde se proporcionará información de los puntos de atención del fabricante, según cada caso, para que le brinden un soporte adecuado a la solicitud de garantía de Usuario Final. Las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente
El producto debe contar con la factura.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El tiempo para la reparación de los productos está sujeto a la política del fabricante.
El tiempo de garantía de cada producto está indicado en su respectivo manual, de no ser así el cliente está obligado a contactarnos a través de nuestros canales: Sección “Ayuda” de multitintasink.com, WhatsApp +573174851532 o Correo electrónico: gerencia@multitintasink.com para verificar dicha información.
Como regla general, los fabricantes de equipos de cómputo de consumo otorgan un año de garantía, mientras que en la línea corporativa este plazo puede variar. – Los equipos de cómputo de la marca MSI, cuentan con 2 años de garantía – Por otro lado, los accesorios, periféricos y complementos tecnológicos (como mouses, diademas, cables, discos duros, memorias, cargadores, estabilizadores o UPS) cuentan con una garantía de entre 3 y 12 meses. En el caso de algunas referencias de impresoras puede solicitarse extensión de la garantía mediante un proceso adicional.
Una excepción importante son los suministros y consumibles, los cuales disponen únicamente de una garantía de instalación; esto significa que, si el producto presenta fallas al momento de instalarse, la marca se encargará de realizar las pruebas correspondientes y de entregarle un artículo completamente nuevo de ser necesario.
De acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 las causales de exoneración de responsabilidad de garantía productor o proveedor, son la fuerza mayor, el caso fortuito tales como: (Alto voltaje Eléctrico, partiduras de pantalla, derramamiento de líquidos, en el sistema operativo como virus y actualizaciones no realizadas correctamente), el hecho de un tercero (Cuando los sellos del equipo sean violados.), el uso indebido del bien por parte del consumidor no atendió las instrucciones dada.
LA GARANTIA NO APLICA CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado de la marca
Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
Daños ocasionados por insectos o roedores
Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo o golpes)
El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
Los sellos de garantía estén rotos
Algunas marcas cuentan con Centros Autorizados de servicio a nivel nacional, lugares donde gestionan Soporte y procesos de garantía — ACER, ASUS, LENOVO, MSI, HP, EPSON, SAMSUNG, LG, TP-LINK, DELL, CANON, BROTHER, DIGITAL POS, HONEYWELL o similares — Si aplica el caso te orientamos para que para que te dirijas directamente al punto más cercano con tu factura de compra.
Si tu producto llegó defectuoso o presentó falla dentro de los primeros 15 días calendario, Multitintas.INK asume el costo del flete de devolución. Pasado este plazo, los costos de envío para garantía corren por cuenta del cliente.
En caso que debamos gestionar directamente el proceso de garantías, el producto se recibirá en nuestro Punto de Soporte técnico: Carrera 33 # 48 – 99 Local 2 Multitintas INK Bucaramanga, Santander, Colombia.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas funcionales no causadas por el usuario. No cubre:
Daños físicos: golpes, caídas, rayaduras o roturas.
Daños por líquidos, quemaduras o accidentes.
Mal uso o instalación incorrecta del producto.
Información almacenada en el dispositivo — recomendamos siempre hacer respaldo de tus datos antes de enviar un producto a garantía.
Para identificar cual es el proceso óptimo para cada caso puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención: WhatsApp +573174851532 o Correo electrónico: gerencia@multitintasink.com o puedes dirigirte directamente a nuestro Punto de Soporte técnico: Carrera 33 # 48 – 99 Local 2 Multitintas INK Bucaramanga, Santander, Lunes a sábado de 8:00 AM a 7:00 PM.