De acuerdo con la legislación colombiana, Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin alteraciones y sin uso.
No haya sido activado
Debe conservar su empaque original, estar completo con sus accesorios y manuales.
No debe presentar golpes, rayones, daños o alteraciones.
Debe enviarse con su respectivo número de guía.
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del dinero pagado, descontando los gastos de envío.
En caso de presentarse una novedad por que el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños estéticos o averías, ingresará en un proceso de investigación y tendrás que reportarlo en un plazo máximo de 5 dias después de la fecha verificable de entrega del producto a través de los siguientes canales: Sección “Ayuda” de multitintasink.com o comunicándote nuestro WhatsApp +573174851532 o Correo electrónico: gerencia@multitintasink.com
El Usuario deberá devolver el producto a Multitintas.Ink, cuando sea procedente, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
En caso de que la falla sea por funcionamiento del producto revisa la sección “Envíos y garantías”.
La devolución del dinero a favor del Usuario no excederá de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho frente a Multitintas.ink y haya cumplido con las obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por Multitintas.Ink para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto en los términos del presente artículo; la suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin Multitintas.ink solicitará al Usuario de manera específica una certificación bancaria que debe coincidir con los datos usados en el momento de la factura.
En el evento que existiere controversia entre Multitintas.ink y el Usuario derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del Usuario, y el dinero será puesto a disposición de Multitintas.Ink. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a Multitintas.INK, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el Usuario. Si la controversia se resuelve a favor del Usuario, la reversión se entenderá como definitiva.
En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del Usuario, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigente.
Casos en los que NO Aplica Devolución
Producto usado o manipulado
Cuando el equipo presente señales de uso, instalación, activación, desgaste, modificaciones de software, desbloqueo, rooteo, flasheo o alteración técnica.
Empaque incompleto o deteriorado
Cuando no se entregue con su caja original, sellos, manuales, cables, cargadores, drivers, licencias, etiquetas o accesorios completos.
Si el producto incluye licencias digitales (Windows, Office, antivirus, códigos, juegos, suscripciones) que ya fueron activadas o registradas.
Daños por mal uso
Golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, manipulación indebida, mala instalación o intervención por terceros.
Intervención técnica no autorizada
Cuando el producto haya sido abierto, reparado o modificado por personal no autorizado.
Errores del cliente en el envío: Datos incorrectos de dirección, destinatario ausente, rechazo del paquete o no reclamado.
Productos personalizados o configurados: Equipos armados, configurados, personalizados o ajustados a solicitud del cliente (por ejemplo: instalación especial, ampliación de RAM, software personalizado).
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la fecha registrada en la factura de compra del producto por el consumidor.
Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Usuario estará obligado a informar el daño que tiene el producto, de ser necesario, ponerlo a disposición del Multitintas.ink por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, Multitintas.Ink expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.
El término para resolver la reclamación directa presentada por el Usuario empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal.
Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
En estos casos Multitintas.INK dejará constancia escrita de la elección del Usuario sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del Usuario, se procederá a la devolución total del producto y del precio pagado o al cambio total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Cuando el Usuario, opte por la reposición o cambio por un producto de las mismas características y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero, este deberá hacerse sobre el precio de venta, previa entrega del producto objeto de garantía libre de gravámenes por parte del Usuario.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, se entregará al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:
- Descripción de la reparación efectuada.
- Las piezas reemplazadas o reparadas.
- La fecha en que el Usuario hizo entrega del producto, y La fecha de devolución del producto.
Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el Usuario lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.
En los casos para los cuales la Superintendencia de industria y comercio no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
Para los casos en que la Superintendencia de industria y comercio no fije un plazo distinto, la reposición deberá realizarse dentro de los 10 dias hábiles siguientes al momento en que el Usuario ponga a disposición del Multitintas.INK el producto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el Usuario haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, este deberá producirse a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que el Usuario ponga a disposición de Multitintas.INK el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.
Multitintas.INK se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- El uso indebido del bien por parte del Usuario, y en caso que el Usuario no atendiera las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.
PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, podrá hacer uso de su derecho de reversión de pagados, deberá hacer el envío a Multitintas, INK de las imágenes del producto errado a nuestro WhatsApp +573174851532 o Correo electrónico: gerencia@multitintasink.com indicando en el asunto del correo que el motivo de su reclamación es “producto errado”, dentro de las siguientes 24 horas hábiles verificables de haber recibido el producto.
Una vez sean recibidas las imágenes y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas hábiles se procederá a contestar esta solicitud para coordinar la devolución del producto errado con el Usuario y la entrega del producto correcto o la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno, lo anterior a elección del Usuario.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, Multitintas.Ink le informará al Usuario esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, Multitintas.ink podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Usuario o también el Usuario podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero correspondiente al valor pagado por el producto, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.